Återbetalningspolicy

Uppdaterad oktober 2025

ORG NR:   931 357 050 / 502095-4672

Säljare: Dentis / Dentis AS

Kundservice: kundservice@dentis-oral.se

Säljare benämns som: Dentis, oss/våra eller vi. Köpare benämns som: kund, du, dig, ditt eller din.

Genomförande av handel 

Genomförande av handel här på www.dentis-oral.se görs mycket enkelt. Du trycker "lägg i kundvagnen" på den produkt du önskar köpa. Då kommer varan att sparas i din kundvagn, så att du enkelt kan fortsätta att handla eller gå direkt till kassan för betalning. Där väljer du enkelt fraktsätt och betalningsmetod och därefter lägger du in kontakt- och leveransadress.

När du har genomfört en handel hos oss, godkänner du och samtycker till våra villkor. Vid handel av en vara godkänner du och samtycker till produktens information och anmärkningar.

Personuppgifter, säkerhet och personinformation

I samband med beställningen godkänner du att Dentis lagrar och använder din information. Vi gör detta för att uppfylla våra åtaganden mot dig. Vi dokumenterar också all kommunikation vi har med dig via e-post för att kunna erbjuda den tjänsten som du förväntar dig av oss. Dentis kommer inte att avslöja din personliga information till tredje part. Enligt Privacy Act har du rätt, en gång om året, att ta del av den information vi har lagrat om dig. Vi förbehåller oss rätten att använda e-post/telefonnummer för att skicka marknadsföring och nyhetsbrev.

Priser

Alla våra priser är inkl. moms och exklusive frakt om inte vi har "fri frakt kampanj", då betalar inte kunden för frakt. Våra priser kan variera och det tas därför förbehåll för prisändringar i förhållande till marknaden och andra faktorer. Det tas också förbehåll för skriv-/tryckfel på vår hemsida.

Avbokning

Vid avbokning av en beställningsvara tillkommer en transaktionsavgift på 10%. Vid avbokning av vara som finns i lager i Sverige tillkommer inga avgifter.

Vid avbokning av en vara som har skickats för leverans kommer en avbokningsavgift på 49kr att tillkomma.

Betalning

Betalningsmetoderna vi har är: VISA, MasterCard, American Express, och Klarna.

 Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickas från säljaren till köparen.
Om köparen betalar med kredit- eller betalkort kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställning. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.

Leverans och hämtning

Leveranssättet av produkten väljer kunden själv i kassan. Leveranstiden för varor som finns på huvudlagret är normalt 1-5 dagar (beroende på var i landet produkten ska skickas). I fall produkter har stor efterfrågan kan längre leveranstid förekomma. Om vi är slut på varan på huvudlagret kan leveranstiden vara upp till 5 veckor (då kommer vi att ange information om detta i den enskilda artikeln det gäller). Vid förhandsbeställning kommer vi att ange tidigast- och senast leveransdatum vid den enskilda varu-artikeln. Om något annat gäller, kommer vi att skriva detta i den enskilda artikeln det berör.

www.dentis-oral.se står ansvarig för varan tills den är levererad till kunden.

Kunden står själv ansvarig för att hämta varan vid eventuellt postkontor och om varan inte hämtas inom 14 dagar kommer det att tillkomma en returavgift motsvarande frakten till kunden. Det är också kundens ansvar att efterlysa varan om den inte mottas inom förväntad leveranstid. Kunden står ansvarig för att uppge korrekt leveransadress - och står ansvarig för att betala frakt (båda vägar) om varan kommer i retur till oss på grund av fel eller ofullständig adress.

Ångerrätt

Ångerrätten gäller för nätbutiken dentis-oral.se. Enligt svensk lag (Ångerrättslagen) har kunden rätt att ångra ett köp. Om du som kund ångrar ditt köp hos oss måste detta meddelas inom 14 dagar efter att varan mottagits. För att ångerrätten ska kunna gälla måste varan returneras i det skick kunden mottog och inom rimlig tid. Kunden står ansvarig för risken vid returtransport och måste täcka eventuella kostnader i samband med returförsändelse. Returer skickas till vårt lager på Industrigatan 2, 672 31 Årjäng, på kundens bekostnad.

Skadade varor och reklamationsrätt

När du tar emot din beställning är det viktigt att kontrollera varorna för skador eller defekter. Skulle varan vara skadad eller trasig, kan du kontakta oss här för vidare instruktioner. Du har tre års reklamationsrätt enligt svensk lag. 

Retur/byte av vara

Vid återbetalning av belopp efter avbokning av en beställning eller vid utnyttjande av ångerrätten kommer återbetalning av belopp först att ske när:

Beloppet är registrerat på vårt konto Produkten är mottagen i retur och i samma skick som vi skickade produkten i Om varan är utsänd och/eller levererad kommer fraktkostnad inte att återbetalas om inte det är fel på produkten eller fel levererat.

Ändring av villkor

Vi har förbehållit oss rätten att ändra villkoren på denna webbsida.

Frågor om köpvillkor?

Kontakta vårt kundcenter eller skicka oss ett e-post på: kundservice@dentis-oral.se